城發(fā)物業(yè)公司自5月28日開(kāi)展服務(wù)品質(zhì)提升百日行動(dòng)工作以來(lái)，工作小組按照既定方案，帶領(lǐng)400多名員工多措并舉、齊心聚力，歷經(jīng)三個(gè)多月的無(wú)假日辦公，進(jìn)一步建立健全了物業(yè)服務(wù)管理制度，完善了小區(qū)硬件設(shè)施設(shè)備等。金城小區(qū)、陽(yáng)光美居兩個(gè)試點(diǎn)項(xiàng)目在客戶服務(wù)、保潔綠化、秩序維護(hù)、工程維修等服務(wù)方面均取得了顯著成效。
服務(wù)客戶 全面整改
為進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)，有針對(duì)性地解決物業(yè)管理中存在的實(shí)際問(wèn)題，專項(xiàng)小組抽調(diào)專人對(duì)金城小區(qū)1434戶業(yè)主進(jìn)行了入戶走訪調(diào)查，共發(fā)放《城發(fā)物業(yè)致廣大業(yè)主的一封信》、《小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查及專項(xiàng)整改意見(jiàn)征詢表》2000多份，了解了業(yè)主的想法和訴求，在兩個(gè)試點(diǎn)項(xiàng)目均公示了客服投訴電話及電子郵箱，同時(shí)推出了樓長(zhǎng)制，由客服人員兼任樓長(zhǎng)，樓長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決各項(xiàng)與物業(yè)服務(wù)有關(guān)的具體事務(wù)，還建立了業(yè)主微信群，通過(guò)微信群收集業(yè)主意見(jiàn)，及時(shí)解決并給予反饋。
綠化家園 美化環(huán)境
百日行動(dòng)專項(xiàng)小組對(duì)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行全面檢查，對(duì)查找出的問(wèn)題，制定了相應(yīng)整改措施。補(bǔ)栽榆葉梅、云杉等樹(shù)苗300余株，丁香200余叢。每日清掃公共場(chǎng)所一次，每周擦洗垃圾箱、路燈、樓宇間門(mén)窗兩至三次，每月清洗硬化路面一至兩次等。并為垃圾箱設(shè)計(jì)了更為合理的擺放位置，在廣場(chǎng)搭設(shè)了遮陽(yáng)涼亭，安放休閑座椅等，為業(yè)主提供更舒適的休閑娛樂(lè)場(chǎng)所。
車輛管理 制定新規(guī)
由于金城小區(qū)周邊商業(yè)用地及小區(qū)院內(nèi)設(shè)施設(shè)備建設(shè)改造，院內(nèi)環(huán)路需暫時(shí)封閉。為解決大家停車難出行難的問(wèn)題，品質(zhì)提升小組及時(shí)召開(kāi)會(huì)議，研究制定出了新的行車路線，并決定臨時(shí)開(kāi)放小區(qū)地下停車場(chǎng)，保障已租售車位業(yè)主的出行，直至新的通行路線投入使用。
對(duì)小區(qū)內(nèi)存在的亂停亂放及違規(guī)占用已租售停車位的車輛，秩序維護(hù)人員及時(shí)采取現(xiàn)場(chǎng)告知、貼單、約談等措施予以糾正；對(duì)外來(lái)車輛實(shí)行登記制度，嚴(yán)格管控?zé)o關(guān)車輛進(jìn)入小區(qū)。疏堵結(jié)合，最終實(shí)現(xiàn)地上無(wú)車輛亂停亂放現(xiàn)象發(fā)生。
嚴(yán)格管控登記車輛進(jìn)出此外，還對(duì)小區(qū)部分路段新裝了交通設(shè)施并劃線，強(qiáng)化了對(duì)車輛的管理。
優(yōu)化服務(wù) 排憂解難
為進(jìn)一步保障業(yè)主的居家安全，改造升級(jí)了小區(qū)單元門(mén)禁系統(tǒng)，免費(fèi)為金城小區(qū)業(yè)主提供了4302個(gè)門(mén)禁卡，工程維修組為提升服務(wù)技能，每周組織開(kāi)展一次業(yè)務(wù)知識(shí)及安全技能的培訓(xùn)，通過(guò)專業(yè)技術(shù)人員的言傳身教、典型案例分析，提升大家的服務(wù)質(zhì)量和效率，增強(qiáng)大家依規(guī)安全操作的自覺(jué)性。
在雨季高峰期，為解決持續(xù)降雨導(dǎo)致的居室、地庫(kù)漏水問(wèn)題，工程維修人員不分晝夜，總是第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，努力為業(yè)主分憂解難。截至目前，已為業(yè)主有效解決漏水、疏通下水、整改儲(chǔ)物間照明線路等問(wèn)題40余件。
在大家的共同努力下，物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升百日行動(dòng)工作得到了業(yè)主的好評(píng)與支持，項(xiàng)目處先后收到業(yè)主送來(lái)的三面寫(xiě)有急業(yè)主所急 幫業(yè)主所需、心系業(yè)主 熱情服務(wù)、服務(wù)第一全心為民 客戶至上暖至人心的錦旗。
城發(fā)物業(yè)公司將借服務(wù)品質(zhì)提升百日行動(dòng)的東風(fēng)，繼續(xù)秉承減員、增效、降成本、提薪的管理理念，圍繞創(chuàng)新服務(wù)理念，多元化發(fā)展的經(jīng)營(yíng)思路，踏上物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升新階段、新征程。
