為切實(shí)把民生實(shí)事辦在群眾心坎上，1月27日，城發(fā)辛家營(yíng)分公司精準(zhǔn)聚焦玉蘭星辰、陽(yáng)光美居、云中盛景、東達(dá)安苑、東方科苑、民富家園、富升帝豪七個(gè)小區(qū)，全面開展“訪民問暖”專項(xiàng)攻堅(jiān)行動(dòng)。活動(dòng)以“面對(duì)面溝通聽民意、實(shí)打?qū)嵟e措解民憂”為核心原則，組織工作人員深入用戶家中，聽訴求、查隱患、解難題、送溫暖，用專業(yè)服務(wù)與務(wù)實(shí)作風(fēng)，筑牢民生供暖“保障線”，讓冬日熱流直抵千萬(wàn)家。
走訪過程中，工作人員堅(jiān)持“有訴求必回應(yīng)、有隱患必排查、有問題必解決”，逐戶敲門、耐心問詢，細(xì)致查看室內(nèi)供暖情況，精準(zhǔn)排查供暖隱患。在陽(yáng)光美居小區(qū)，獨(dú)居老人王大爺家的暖氣溫度始終達(dá)不到理想效果，工作人員現(xiàn)場(chǎng)排查后，迅速判斷為管道集氣阻礙熱水循環(huán)所致。隨即，工作人員熟練開展管道排氣、濾網(wǎng)清洗等操作，伴隨著“嘶嘶”的氣流聲，原本冰涼的管道逐漸升溫，慢慢變得溫?zé)??！耙郧芭瘹獠粺嶂荒艽螂娫挿从常瑳]想到現(xiàn)在工作人員主動(dòng)上門，不用等、不費(fèi)事，問題一下子就解決了，太貼心了！”王大爺臉上露出了欣慰的笑容，言語(yǔ)間滿是對(duì)工作人員的認(rèn)可與感激。
“王阿姨，最近家里暖氣怎么樣？”在民富家園小區(qū)，工作人員剛進(jìn)門就關(guān)切地問道。王阿姨連忙笑著回應(yīng)：“太謝謝你們還記掛著我！之前家里暖氣忽冷忽熱，溫度一直上不去，你們上門仔細(xì)檢查后，發(fā)現(xiàn)是管道老化導(dǎo)致的，維修之后，家里現(xiàn)在暖烘烘的，真是把溫暖送到了我們心坎里！”一句句真誠(chéng)的夸贊，既是對(duì)供熱服務(wù)的肯定，更是對(duì)分公司“以民為本”服務(wù)理念的最好詮釋。
針對(duì)每一戶居民反映的訴求，工作人員都逐一詳細(xì)記錄、耐心溝通解讀，逐項(xiàng)梳理訴求細(xì)節(jié)、精準(zhǔn)對(duì)接解決辦法，做到“事事有回應(yīng)、件件有落實(shí)”。走訪過程中，工作人員還主動(dòng)為居民檢查暖氣閥門、清洗過濾網(wǎng)、排查管道隱患，手把手指導(dǎo)居民正確使用供暖設(shè)施、自主排氣調(diào)壓，普及冬季供暖小知識(shí)，全力幫助居民解決供暖過程中遇到的各類難題。
此次“訪民問暖”專項(xiàng)攻堅(jiān)行動(dòng)，共走訪居民275戶，現(xiàn)場(chǎng)排查解決供熱各類問題12件，有效化解了高訴求小區(qū)供暖矛盾，拉近了與群眾的距離。下一步，分公司將持續(xù)把“訪民問暖”工作納入供熱季常態(tài)化工作，常態(tài)化開展入戶走訪、隱患排查、訴求處置工作，實(shí)時(shí)傾聽群眾呼聲、精準(zhǔn)回應(yīng)群眾訴求，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措、提升供熱質(zhì)量和服務(wù)水平，以更務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更專業(yè)的服務(wù)，全力保障廣大居民溫暖過冬，持續(xù)增強(qiáng)居民的獲得感、幸福感和滿意度，用責(zé)任與擔(dān)當(dāng)守護(hù)好群眾的“冬日溫暖”。
