供暖期正值服務(wù)保障關(guān)鍵階段，熱線電話持續(xù)“升溫”。11月5日，集團(tuán)工會(huì)一行前往集團(tuán)客服中心、三家主業(yè)公司向堅(jiān)守崗位的一線客服人員致以誠(chéng)摯問(wèn)候，并現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放慰問(wèn)品，將集團(tuán)的關(guān)懷與溫暖精準(zhǔn)傳遞至服務(wù)前沿。
慰問(wèn)組一行深入客服工作現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)地察看了接線坐席的工作環(huán)境，詳細(xì)詢問(wèn)熱線接聽(tīng)量、問(wèn)題處理流程及職工輪班安排等情況。認(rèn)真傾聽(tīng)客服人員日常工作流程與服務(wù)難點(diǎn)，慰問(wèn)組對(duì)大家始終以耐心、細(xì)心、責(zé)任心接聽(tīng)每一通電話、解決每一個(gè)訴求的專業(yè)態(tài)度給予了高度肯定。慰問(wèn)組成員在交流中表示，一線客服是集團(tuán)與客戶溝通的“橋梁”，是服務(wù)品質(zhì)的“窗口”，大家用聲音傳遞溫度、用服務(wù)化解難題，為集團(tuán)品牌形象建設(shè)作出了重要貢獻(xiàn)，集團(tuán)始終關(guān)注大家的工作狀態(tài)與需求，將持續(xù)為一線人員做好后勤保障工作。
隨后，慰問(wèn)組為客服人員逐一發(fā)放慰問(wèn)品，叮囑大家在高效完成工作的同時(shí)，注意勞逸結(jié)合，做好自我健康管理?，F(xiàn)場(chǎng)客服人員紛紛表示，此次慰問(wèn)讓大家感受到了集團(tuán)“大家庭”的溫暖，未來(lái)將以更飽滿的熱情投入工作，用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回應(yīng)客戶期待，為集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展添磚加瓦。
