為持續(xù)提升供熱服務(wù)質(zhì)量，實(shí)實(shí)在在為用戶(hù)解決供熱實(shí)際問(wèn)題，12月9日-15日，辛家營(yíng)分公司組織開(kāi)展了“訪(fǎng)民問(wèn)暖”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，走訪(fǎng)了麥迪遜小區(qū)、華茂名居、上東領(lǐng)海、御苑等9個(gè)小區(qū)。
“阿姨，您家里暖氣熱不熱？供熱效果好不好？有問(wèn)題您隨時(shí)跟我聯(lián)系！”在小區(qū)里，供熱管家和運(yùn)行人員兩人一組挨家挨戶(hù)到小區(qū)居民家中走訪(fǎng)。在走訪(fǎng)過(guò)程中，有部分用戶(hù)反映家中不熱，工作人員立刻與用戶(hù)了解家中供熱實(shí)際情況，并認(rèn)真排查不熱原因，積極為用戶(hù)處理解決。對(duì)于之前反映室溫不達(dá)標(biāo)的用戶(hù)，工作人員也再次進(jìn)行了回訪(fǎng)測(cè)溫，用戶(hù)也表示經(jīng)過(guò)工作人員的處理，家中室溫舒適，對(duì)分公司的服務(wù)工作也感到非常滿(mǎn)意。
走訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致部分用戶(hù)不熱的主要原因仍是濾網(wǎng)堵塞、分集水器集氣、地?zé)峁芫€(xiàn)或暖氣片積垢堵塞造成，針對(duì)此類(lèi)問(wèn)題，工作人員均已現(xiàn)場(chǎng)解決或提出解決方案。此外，工作人員還在走訪(fǎng)過(guò)程中發(fā)放了供熱宣傳資料，普及供熱常識(shí)，進(jìn)一步提升轄區(qū)居民的安全用熱意識(shí)。
本期“訪(fǎng)民問(wèn)暖”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)繼續(xù)以解決供熱實(shí)際問(wèn)題為抓手，通過(guò)主動(dòng)入戶(hù)摸排、現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題的方式，走好服務(wù)群眾“最后一米”的距離，真真切切為用戶(hù)解決用暖揪心事，讓用戶(hù)身暖心更暖。
活動(dòng)共走訪(fǎng)用戶(hù)645戶(hù)，解決實(shí)際問(wèn)題13件，其中排氣5戶(hù)，清洗濾網(wǎng)7戶(hù)，其他暖氣問(wèn)題1戶(hù)，期間發(fā)放宣傳資料85本，暖心卡130張。
