編者按：近期氣溫下降，家中能否如期熱起來也成為廣大市民關(guān)注的熱點問題。那么，呼市城發(fā)供熱公司在供熱前期做了哪些準(zhǔn)備？在實際工作又遇到了哪些困難？10月10日、11日，筆者深入城發(fā)供熱公司客服中心和分公司中繼泵站和點爐等現(xiàn)場進(jìn)行報道。
提前升溫，讓這個冬天“暖”起來
每到冬天，隨著人們居家生活舒適度的提升，能不能提前供暖成了熱門話題。
近年來，呼市市政府和供熱企業(yè)積極踐行“暖身”和“暖心”工程，改變過去10月15日正式供暖的慣例——提前供暖。而提前幾天，不僅看老天的臉色，更是看群眾的需求，連續(xù)幾年是10月13日開始點爐升溫；而今年呼市冷空氣活動頻繁，氣溫下降明顯，更是提前到10月10日開始錯峰啟爐。
10日上午9:00，在辛家營中繼泵站，筆者看到設(shè)備已開始運轉(zhuǎn)。辛家營分公司副經(jīng)理鄭紅飛告訴筆者，京能電廠上午開始升溫，按照規(guī)范要求，每小時升溫是3-5℃，預(yù)計11日晚間居民家中就熱起來了。
10日14：00，三合村分公司正式開始點爐。15：00，筆者在三合村分公司調(diào)度中心看到，工作人員正坐在電腦前，密切關(guān)注各級管網(wǎng)和換熱站情況，看到主管網(wǎng)供水溫度已開始上升。 “分公司區(qū)域進(jìn)入熱循環(huán)階段，預(yù)計11號凌晨部分距離熱源較近的小區(qū)開始便逐步達(dá)到供暖溫度了”工作人員告訴筆者。
“不僅是供暖開始，分公司從9月初一次管網(wǎng)開始注水，分公司的工作人員就開始24小時連班工作，密切關(guān)注注水情況，以及管網(wǎng)跑冒滴漏情況”，三合村分公司工作人員告訴筆者。
10日22：00，筆者在三合村分公司調(diào)度中心看到，一次管網(wǎng)出水溫度58.1℃，回水溫度是26.6℃，壓力0.59 MPa。
一股股熱水開始流向千家萬戶。
據(jù)悉，2020-2021采暖年度，城發(fā)供熱公司預(yù)計供熱面積為4851.9萬㎡(包括農(nóng)村燃煤散燒治理并入集中供熱的面積)。其中：橋靠區(qū)域1352.3萬㎡、三合村區(qū)域1232.3萬㎡、金橋區(qū)域1085.3萬㎡、辛家營區(qū)域1142萬㎡。
實時調(diào)度，讓小區(qū)盡快用熱用的放心
10月11日6：00，在城發(fā)供熱公司三合村分公司調(diào)度中心看到，一次網(wǎng)流量4512 t/h、一次網(wǎng)壓力0.69 MPa/0.39 MPa。一次網(wǎng)溫度68℃/53℃。劉強副經(jīng)理向筆者解釋道，分公司負(fù)責(zé)區(qū)域有用戶8.9萬多戶，222個小區(qū)，103座熱力站?，F(xiàn)運行兩臺鍋爐，4臺循環(huán)泵，已投運熱力站78座，面積994.05萬㎡的用戶已供熱，晚上再啟運一臺鍋爐。
當(dāng)晚筆者在辛家營分公司調(diào)度室看到一次網(wǎng)壓力0.91MPa/0.54MPa，一次網(wǎng)溫度44.7℃/36℃。工作人員告訴筆者，部分小區(qū)和單位已經(jīng)達(dá)到正常供熱溫度，現(xiàn)已投運熱力站76座，供熱面積約876.13萬㎡。預(yù)計晚22：00一次網(wǎng)供回水溫度可達(dá)到55/37℃。其余小區(qū)和單位將陸續(xù)達(dá)到正常供暖溫度。
當(dāng)晚金橋分公司調(diào)度中心工作人員告訴筆者，金橋熱電廠一次網(wǎng)流量5273t/h，一次網(wǎng)壓力0.67MPa/0.37MPa、一次網(wǎng)溫度59.3℃/34.2℃，二次網(wǎng)水暖溫度33/29℃、二次網(wǎng)地暖溫度28/25℃。金橋區(qū)域已投運熱力站81座，面積約1005萬㎡，101個小區(qū)已經(jīng)開始供熱，其余的正在陸續(xù)升溫中。
當(dāng)晚橋靠分公司調(diào)度中心工作人員告訴筆者，橋靠區(qū)域已投運99座，面積約1143萬㎡，現(xiàn)長輸供水溫度50℃、回水溫度34℃，二次網(wǎng)最高供水溫度38℃、回水溫度35℃。 其中玉錦軒，蒙吉利小區(qū)，農(nóng)業(yè)大學(xué)，世華大廈，麗景小區(qū)，萬達(dá)住宅小區(qū)，長興大廈等小區(qū)已達(dá)到正常供熱溫度，其余的小區(qū)正逐步達(dá)到正常溫度。
今年比正常供熱提前四天，比以往年度提前兩天，但為了這兩天，城發(fā)供熱公司付出的是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止兩天的努力。為確保首府市民過一個溫暖的冬天，城發(fā)供熱公司今年夏季投資1億多元對熱源的鍋爐、電氣、風(fēng)機等設(shè)備，以及供熱區(qū)域內(nèi)一次管網(wǎng)、二次管等都進(jìn)行了改造，改造之后可以更好的保障供熱質(zhì)量。并從8月15日開始備戰(zhàn)供暖，厲兵秣馬，進(jìn)入供暖倒計時。
為了保障局部地區(qū)突發(fā)長時間停熱正常用熱，公司配備了應(yīng)急移動熱源應(yīng)對突發(fā)停熱事故。應(yīng)急移動熱源包括一臺額定功率2.8兆瓦燃油（氣）熱水鍋爐，鍋爐額定出水溫度為95℃，回水溫度70℃，額定工作壓力1.0Mpa，供熱能力可以達(dá)到約5萬㎡。當(dāng)遇突發(fā)情況時，將應(yīng)急移動熱源運載到指定位置，連接應(yīng)急供熱管道，啟動后即可作為熱源為用戶供熱，整個系統(tǒng)恢復(fù)正常供熱總耗時大約4個小時。
10月12日，截止筆者截稿時，城發(fā)供熱公司區(qū)域又有238萬平方米的面積開始供熱。
爭分奪秒忙搶修 ，挑燈夜戰(zhàn)保供暖
“三合村分公司的供熱管網(wǎng)已經(jīng)運行整整20年，已進(jìn)入老齡化階段，注水和運行期間，不時出現(xiàn)失水情況。國慶期間，三合村分公司供熱區(qū)域內(nèi)發(fā)生四次失水狀況”。三合村分公司副經(jīng)理劉強告訴筆者。
“9月27日，展東路與海拉爾大街十字路口的一次網(wǎng)跑水，……”
“10月6日，三合村分公司廠區(qū)北側(cè)橫穿筑福城小區(qū)的DN1200主線失水，……”
三合村分公司副經(jīng)理劉強告訴筆者。
管網(wǎng)注水試壓時，管網(wǎng)老化處的漏點像不定時的“炸彈”開始“起爆”。險情就是命令，送暖就是責(zé)任。公司組織搶險人員投入到一次次的緊張應(yīng)急搶險中。
9月27日，展東路與海拉爾大街十字路口的一次網(wǎng)跑水，開挖后發(fā)現(xiàn)相鄰的排污管道有破損，供熱管道浸泡在污水中，腐蝕嚴(yán)重，需要先處理好污水管道才能搶修熱力管道，增大了施工難度。經(jīng)過幾次嘗試，最終決定對漏點處進(jìn)行線位改遷，重新鋪設(shè)管道。經(jīng)過10天持續(xù)不斷、緊張輪流作業(yè)，于10月6日中午，終于修復(fù)管網(wǎng)漏點，保證了管網(wǎng)注水試壓。
10月6日，三合村分公司廠區(qū)北側(cè)橫穿筑福城小區(qū)的DN1200主線失水，而該主管線是連接供熱心臟鍋爐的主要管線，管徑大，失水位置情況復(fù)雜，如在10日無法完成修復(fù)，10月10日將無法點爐升溫”。“分公司緊急組織技術(shù)人員開展搶修工作，研究制定搶修方案。先行關(guān)閉廠區(qū)DN1200的主閥、北線DN1200閥門、東線DN1000閥門，經(jīng)過研究分析，考慮是原預(yù)留的跨越三通的封頭發(fā)生泄露。在開挖過程中發(fā)現(xiàn)三通封頭位置上方敷設(shè)有筑福城小區(qū)二次網(wǎng)管線，自來水管線，天然氣管線，電纜，通訊纜等障礙，而且由于三通的抽頭管道埋深有近5米，完全開挖搶修難度大，時間長。另外由于該預(yù)留三通已沒有使用價值，為了保證盡快恢復(fù)運行，決定在主管線頂部開50厘米見方的“天窗”，人工進(jìn)入管道內(nèi)部對三通抽頭口進(jìn)行封堵。人工先從管道內(nèi)部用鋼板把三通口封堵。為了徹底保證該處的安全，又用滲透法對原三通和管道接口處進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)接口處有安全隱患。因此又對接口原有焊縫進(jìn)行了補焊。經(jīng)過連續(xù)72小時的搶修，保證了一次網(wǎng)的按時投運。
“為了確保10月10日點爐升溫，我們工作人員已經(jīng)連續(xù)幾個晝夜沒有睡一個囫圇覺了，大部分時間每天只能吃上一頓餐”。三合村分公司經(jīng)理張學(xué)文告訴筆者。
今年，為了區(qū)域內(nèi)農(nóng)村內(nèi)散燒綜合治理工程入網(wǎng)的村民以及市區(qū)居民家中的溫暖，城發(fā)供熱公司要面臨不小的壓力。尤其是三合村分公司熱源能力非常緊張，2020-2021采暖年度比上一年度新增供熱面積109萬平方米（包括農(nóng)村燃煤散燒治理并入集中供熱的面積3.2萬平方米）。所以三合村分公司的鍋爐等供熱設(shè)備不能出現(xiàn)任何大的故障，以確保居民家的溫度。三合村分公司在供熱開始就慎之又慎，隨時監(jiān)測鍋爐等供熱設(shè)備運行安全，確保輸送穩(wěn)定熱源。
服務(wù)---供暖功夫在“供”外做文章
將“供”外的服務(wù)工作做細(xì)、做扎實，才能讓越來越多的老百姓真正感覺到溫暖。
10月11日，熱用戶家中開始陸續(xù)升溫，升溫首日，城發(fā)供熱公司就組織員工開展進(jìn)小區(qū)、訪用戶、聽意見、解難題的“訪民問暖”的活動。
11日下午，筆者隨金橋分公司“訪民問暖”小組深入小區(qū)走訪用戶。15:35在聞都小區(qū)用戶家中，測溫溫度已達(dá)到22℃。
在國土家園小區(qū)，用戶張女士激動地說：“只是聽說供熱公司提前供熱，沒想到今天家里就開始熱乎了，打心眼里感謝政府，感謝城發(fā)供熱公司。”
城發(fā)供熱公司從2018-2019采暖年度就開始了開展“訪民問暖”活動，就是有針對性地深入熱用戶家中，了解供熱中存在問題，根據(jù)用戶提出的問題，收集投訴內(nèi)容，進(jìn)行歸類，梳理出問題癥結(jié)，對癥下藥，并拿出具體的整改方案和服務(wù)承諾。
2020-2021采暖年度，城發(fā)供熱公司將持續(xù)開展“訪民問暖”活動，以“全方位、無死角”的目標(biāo)要求，解決用戶不熱問題，進(jìn)一步提高群眾滿意度。
今年，為了幫助市民協(xié)調(diào)解決供熱期間出現(xiàn)的各種問題，城發(fā)公司供熱服務(wù)線0471—961655已從8月15日開始24小時值守， 4個分公司的客服電話也24小時值守。
“您好，這里是城發(fā)供熱公司，請問有什么可以幫您？” “供熱費延遲上交收取滯納金嗎？”“供暖日期沒到但氣溫下來了供不供暖？”“我是XX小區(qū) 5號樓4單元 501室，請問交費編碼是多少？”
近日，城發(fā)供熱公司客服中心就接到市民的電話，咨詢提前供暖時間、交費編碼、家里跑水等等事宜。像這樣的咨詢電話，在正式供暖之前，客服一天能接到上百個， 客服中心的馮樹宏處長告訴筆者。
在點爐首日、供暖首日接到咨詢電話最多的是小區(qū)什么時候熱起來，局部為什么不熱等?？头藛T耐心解釋，各熱力站在逐步升溫，各小區(qū)熱起來的時間不同，請用戶耐心等待。而家中暖氣管道因長時間不運行，經(jīng)常會出現(xiàn)局部不熱、“氣堵”等癥狀，用戶可以輕輕松動閥門給暖氣管道排氣。
安全生產(chǎn)部部長鄭凱表示，對于供暖初期用戶反映的暖氣不暖的問題，管網(wǎng)積氣是最主要的一個原因，此外還有二次管網(wǎng)破裂跑水、閥門未打開、管網(wǎng)堵塞不暢等原因。
一般情況下，如果暖氣出現(xiàn)一半熱一半不熱、樓道熱屋里不熱、鄰居家熱自家不熱、樓上熱樓下不熱、同一單元整體不熱等現(xiàn)象，都屬于“氣堵”這種情況，而且多數(shù)老式上供下回的管線容易出現(xiàn)。
氣堵是供熱初期最常見的問題，由于供暖系統(tǒng)在供回水的循環(huán)過程中攜帶大量氣體，而氣堵往往會發(fā)生聚集的情況。“熱用戶可以自己在家放氣，也可以聯(lián)系供熱公司，讓工作人員上門來幫助放氣。”鄭凱介紹說。
城發(fā)供熱公司客服中心提醒廣大用戶，暖氣不熱時，最好先檢查戶內(nèi)暖氣閥門是否打開，要打開閥門將管網(wǎng)中積存的氣體徹底排盡；如果暖氣還不熱，有可能是二次管網(wǎng)或是其他原因造成的，這時最便捷的辦法是，及時與物業(yè)公司聯(lián)系，也可以撥打供熱公司服務(wù)熱線，或者直接向所轄熱力站工作人員反映，因為他們最了解其管網(wǎng)運行情況。
天氣無情人有情。提前供熱，群眾暖了身，更暖了心。
