10月11日，城發(fā)供熱公司針對供熱初期容易導(dǎo)致不熱問題，組織人員進小區(qū)到用戶家中，向用戶宣傳供熱常識，講解供熱初期用戶用熱時應(yīng)該注意事項，排解用戶供熱初期導(dǎo)致不熱的故障。
在城發(fā)供熱金橋區(qū)域，由分公司經(jīng)理帶頭，組成三個供熱服務(wù)小組，分別走進了聞都雅苑、中海錦繡城和國土家園等小區(qū)。在各小區(qū)分成宣傳小組和供熱服務(wù)小組，一面主動積極向來往的業(yè)主宣傳供熱知識和展示業(yè)主戶內(nèi)供熱設(shè)施樣品；一面解答用戶供熱初期存在的疑難問題。接到用戶家中還不熱的，服務(wù)小組還主動上門查找原因，排解存在的供熱故障。同時，還向用戶發(fā)放供熱意見征集表，了解用戶訴求，掌握用戶供熱需求。
因為今年進入十月份時，相對往年來說，氣溫下降較快，室內(nèi)氣溫較低。公司按照市委市政府和供熱主管部門要求，及時提前啟動供熱時間，保證市區(qū)居民盡早用熱。公司秉承著供好熱、服好務(wù)的服務(wù)理念，在供熱初期就展開訪民問暖供熱服務(wù)，了解居民供熱需求和需要供熱公司解決的供熱方面問題，讓百姓實實在在地感受到政府的關(guān)心和供熱企業(yè)的奉獻。
在國土家園小區(qū)宣傳走訪中，當用戶打開戶門時，已經(jīng)感到一股熱氣撲面而來。用戶張姐激動地說：只是聽說供熱公司提前供熱，沒想到今天家里就開始熱乎了，打心眼里感謝政府，感謝城發(fā)公司。有一戶家中說是暫時不熱，工作人員經(jīng)過分析，判斷是入戶過濾網(wǎng)堵了。在現(xiàn)場，及時組織人員拆解、清洗濾網(wǎng)，排除了不熱故障，還講解了戶內(nèi)暖氣設(shè)施的保養(yǎng)常識。還有的用戶，因為住在頂層，不知道排氣閥門和排氣，工作人員一邊講解供熱知識，一邊給用戶排氣，讓溫暖流入用戶家中。
此次活動，金橋分公司在運行初期抽調(diào)一線工作人員59人開展供熱宣傳和入戶供熱服務(wù)活動，共走訪了64戶，發(fā)放用戶手冊86份，進行供熱初期排氣、清洗濾網(wǎng)等服務(wù)事項23戶。
新的供熱季，新的服務(wù)。城發(fā)供熱公司將持續(xù)組織供熱訪民問暖活動，提高供熱質(zhì)量的保證，將為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的供熱服務(wù)，以用戶用熱滿意為中心，全面提升公司供熱管理服務(wù)水平，為用戶冬季居家溫暖、舒適保駕護航。
