魏雅寧是富泰熱力巴彥供暖分公司財院供暖所維多利站的負(fù)責(zé)人，所轄區(qū)域包括蒙鑫國際熱力站、維多利金色華府熱力站、碧桂園熱力站、勞動力市場站，近49萬平方米的供熱面積。作為一線管理人員，她承擔(dān)著供熱運(yùn)行、安全管理、服務(wù)用戶、設(shè)備檢修、管網(wǎng)調(diào)節(jié)等工作。
為了給轄區(qū)三千多個熱用戶提供高質(zhì)量的供熱服務(wù)，魏雅寧組織員工積極開展“供熱服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動，與社區(qū)網(wǎng)格員密切配合，不斷完善“供熱服務(wù)雙管家”服務(wù)模式，走進(jìn)居民小區(qū)，向用戶宣傳供熱常識、征求用戶意見和建議。筆者看到，她手機(jī)里的很多工作訊息都是持續(xù)到凌晨時分，她說：“每年的供暖季，用戶可能隨時有用熱問題求助于我們，我們要做到2小時內(nèi)必須答復(fù)、而且盡量要在24小時內(nèi)解決完畢?！毖膊椤⒆咴L、回訪成了她的工作日常，哪家暖氣不熱，她都記掛心間，周到貼心的服務(wù)，讓她成為熱用戶心中的“暖心使者”。
魏雅寧2013年入職富泰熱力，剛到公司的時候，在巴彥分公司經(jīng)營管理處工作了一年，沒過多久就自告奮勇“上前線”，主動請纓加入供熱運(yùn)行服務(wù)一線，十多年來，她好學(xué)上進(jìn)、愛崗敬業(yè)，在運(yùn)行崗位上恪盡職守、兢兢業(yè)業(yè)，錘煉出較強(qiáng)的管理能力和過硬的專業(yè)技能，于2019年擔(dān)任了熱力站負(fù)責(zé)人。
每年供暖初期，是換熱站最繁忙的時段，供熱管網(wǎng)沖壓、試水，會集中出現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象。供熱系統(tǒng)剛啟動，壓力不穩(wěn)定，還容易發(fā)生管網(wǎng)失水等突發(fā)狀況，為了處理這些問題，她和同事們頂風(fēng)冒寒，辛勤奮戰(zhàn)，用辛苦付出保障供熱系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。去年冬天供暖初期，蒙鑫國際小區(qū)的地下室、樓道里的管道井、入戶管熱熔位置漏水現(xiàn)象較多，她帶領(lǐng)同事們更換回水活接閥門、打抱卡……常常工作到深夜，及時處理用戶的用熱問題。筆者拎了拎她的工具包，沉甸甸的，里面有扳手、管鉗、螺絲刀等工具，還有喉箍、管箍，回水活接等配件，足足有十多斤重。
每年供暖前，熱力站的員工都要給循環(huán)泵手動盤車，盤車是為了防止循環(huán)泵電機(jī)啟動后空轉(zhuǎn)，超過額定電流而將電機(jī)燒毀的關(guān)鍵性維護(hù)操作，可顯著延長泵體壽命并減少故障率。魏雅寧負(fù)責(zé)的4個換熱站，一共有16臺循環(huán)泵，每臺泵都要盤一遍，盤車是個力氣活兒，有時候得兩個人一起操作才能完成，每年她都要親自上手才覺得放心。魏雅寧接著為筆者講解了盤車的操作流程：“將管鉗卡緊泵軸聯(lián)軸器，緩慢順時針旋轉(zhuǎn)1/4圈（約90°），再逆時針回位，總轉(zhuǎn)動角度不超過180°，啟動循環(huán)泵，緩慢提高轉(zhuǎn)數(shù)，檢查密封處是否漏水、軸承有無雜音，等到泵運(yùn)行到最高轉(zhuǎn)數(shù)，并且壓力、揚(yáng)程等參數(shù)達(dá)到正常值，就盤車完畢了。”工作中，她刻苦鉆研專業(yè)技術(shù)，苦活累活帶頭干，以身作則帶隊伍，在平凡的崗位上詮釋了“柔肩亦能挑重?fù)?dān)”的巾幗擔(dān)當(dāng)。
在日常巡檢過程中，魏雅寧發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)十幾個熱用戶私自安裝了循環(huán)泵，她多次上門解釋溝通，耐心講解私接循環(huán)泵所帶來的危害、普及安全用熱常識，曉之以理，動之以情。用戶也認(rèn)識到了問題的嚴(yán)重性，自覺地拆除了違規(guī)安裝的熱循環(huán)泵。在服務(wù)用戶的過程中，她以女同志特有的耐心細(xì)致，贏得了大家的尊重和信任，在供熱轄區(qū)營造了和諧的供用關(guān)系。
今年1月份，家住維多利金色華府11號樓9單元101的任女士打來求助電話，反映家中溫度不理想。魏雅寧帶領(lǐng)同事們上門排氣、沖洗濾網(wǎng)及地暖管后，溫度仍然不理想，于是將排查范圍擴(kuò)大到主管道及二次管網(wǎng)上。她們配合安裝分公司挖開主管道、逐環(huán)排查主管網(wǎng)、支線管網(wǎng)、入戶立管后，最終將卡在支線管網(wǎng)與入戶立管交匯處的堵塞物取出，解決了用戶不熱的難題。任女士激動地將一面寫有“心系居民辦實(shí)事，供熱到家暖人心”的錦旗交到了魏雅寧的手中，感謝她和同事們幾天以來日以繼夜地辛苦付出。
“先解決心情，再解決問題?！睆氖鹿岱?wù)工作，有時會遇上用戶態(tài)度不友好的情況，一副熱心腸卻換來一張冷面孔，對此，有的員工覺得很委屈，每當(dāng)遇到這種情況，魏雅寧都會給他們做情緒疏導(dǎo)：“我們既是熱力公司的員工，同時也是一個熱用戶，有時候家里暖氣不熱，或者出現(xiàn)漏水問題，都會很著急，這個時候我們就要將心比心、換位思考，站在用戶的角度好好溝通，主動積極地為他們排憂解難，不要帶著情緒去工作，只要我們實(shí)實(shí)在在為他們解決用熱難題，溫暖他們的不僅是屋子，還有心情，冷面就會變成笑臉?！?/span>
今年3月上旬，維多利金色華府小區(qū)10號樓、16號樓的居民反映家中溫度不理想，魏雅寧入戶排查，發(fā)現(xiàn)是濾網(wǎng)堵塞影響用熱質(zhì)量。她組織班組7名成員加班加點(diǎn)為熱用戶清洗濾網(wǎng)，清洗出大量的泥沙和草渣，解決了不熱的問題，得到了熱用戶的一致好評。
“專業(yè)技能過硬、耐心細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)、溝通能力強(qiáng)、是我們信任的帶頭人和學(xué)習(xí)的榜樣?！边@是同事們對魏雅寧的評價。談到今后的工作，魏雅寧表示，將以高度的責(zé)任心和使命感，在自己的崗位上不斷努力，用實(shí)際行動詮釋對供熱事業(yè)的忠誠和熱愛。
